附属病院 職場研修会 「医療現場の『困った！』を解決するために」を開催しました。【11月28日（水）開催】

 　平成30年11月28日（水）、病院職員を対象に「職場研修会」を開催しました。

　この職場研修会は、毎年「患者サービス向上委員会」が主催しており、今年度は、要望の多かったクレームをはじめとした医療機関でのトラブル対応をテーマに、「医療機関の『困った！』を解決するために」と題して、大阪府保険医協会事務局参与　尾内康彦氏に講演をいただきました。　
　尾内先生は、本業の傍ら、年間400件以上の医療機関からの相談に応じており、講演では患者トラブルの社会的背景から「応召義務」について事例をまじえ、詳しい解説がなされました。

　講演の締めくくりには、「患者トラブル解決に関する三原則」が提起されました。内容は、①優しいだけではこれからの医療は守れない　②クレームに強くなければこれからの医療は守れない　③医療現場で働く人を守れないで患者を守れるわけがない　というもので、終始講師の熱いメッセージが伝わってくる研修でした。
　終了後のアンケートには、「常に誠実に対応しようとしてきたがそれだけでは解決困難なケースがあるとわかった」「応召義務についての理解が深まった」といった感想が寄せられ、明日からの実践に活かせるものとなりました。